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2019.04.04

啟動生命、開辟未來 “未來之星”店長班學習內(nèi)容分享

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    2019年3月25日,經(jīng)過通用控股集團精挑細選的8名來自不同經(jīng)營單位、不同層級的優(yōu)秀員工,去往北京密云,參加致良知四合院“未來之星”店長班的的培訓。

    致良知四合院研發(fā)了以董事長為核心,全面助力企業(yè)踐行3.0戰(zhàn)略的課程體系。3.0戰(zhàn)略深度研修班:幫助企業(yè)高管認清自己,讀懂董事長,看清時代,努力成為一名忠誠、干凈、擔當?shù)母刹俊?.0戰(zhàn)略是中華文化精髓在商業(yè)活動中的完美應用,既能提升企業(yè)家的心靈品質(zhì),又能推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。“未來之星”學習會:面向企業(yè)核心骨干,啟動生命,發(fā)現(xiàn)生命的藍海,成就更加自信的自己。

    2019年4月2日上午7:30,集團在二樓會議室召開專項學習分享會,順利完成學習的8名的優(yōu)秀員工在會上向集團高管、各職能部門部長、各經(jīng)營單位總經(jīng)理、副總經(jīng)理分享他們此次培訓的內(nèi)容及心得體會。

    在員工上臺分享前,董事長楊涵先生向與會人員介紹此次北京培訓的背景,他指出:集團公司各產(chǎn)業(yè)的地理位置、業(yè)態(tài)組合都是本地最優(yōu)的,為什么多年來各公司的盈利能力越來越差,業(yè)績逐年下滑,是因為公司給的錢不夠還是公司給予的平臺、資源支持不夠?認真反思,公司搭建平臺、提供資源,我們一起來做一個事業(yè),采用合伙的模式,賺錢我們一起分,是最有效的激勵模式,到底是哪里出了問題?其實就是用“心”程度不夠;大家可以對照洗煤廠,業(yè)績持續(xù)增長,原因除了用心就是付出辛苦,只有付出辛苦才能有收獲;大家在自己的崗位都要“操心”,認真履職,擔負自己應該擔負的責任;公司各級管理者目前存在的“懶”、“不用心”的現(xiàn)象,最終只能害人害己;因此只有解決“心”上的問題,才能從根本上解決存在的問題。致良知四合院的培訓內(nèi)容,就是要從“心”上解決我們的問題,因此公司從各個單位精挑細選了8名員工去參加學習,希望通過他們的學習、分享,從改變自己開始,逐步影響身邊的人,去改變我們的文化氛圍。


    隨后8位員工依次上臺分享了他們培訓的心得體會。每個人都不約而同的提到了一個關(guān)鍵字“心”。

    來自電器公司的趙飛通過本次培訓,深刻體會到了“反省自我”的力量,由己及人,從自己的身上尋求突破。如何更好地服務客戶,不是眼里直盯著客戶的錢包,而是從心里去關(guān)心客戶、用行動去溫暖客戶,改變與客戶之間的關(guān)系,建立充分的信任。

    同為電器公司的馬雅鵬也表達了要從“心”上下功夫的學習感悟。首先先建設自己的心靈品質(zhì),再去影響身邊人,進而建設客戶的心靈品質(zhì),同頻共振。同時與團隊成員、下屬員工。要與他們建立心與心的鏈接,用自己的行動去溫暖他們,從而改變他們的工作狀態(tài),讓他們更好的、主動地、發(fā)自內(nèi)心的去溫暖他的每一位顧客。把顧客放在“心上”,不要為了服務而服務。

    來自電器公司一線門店的90后小伙子石磊,很感激能有機會參加此次培訓。他感慨本次培訓內(nèi)容所覆蓋的范圍之廣,從個人、家庭到企業(yè)乃至國家發(fā)展,多層次立體的對他進行了一次心靈洗滌與業(yè)務提升。與大家一起早出晚歸、努力學習、相互掛念的經(jīng)歷讓他更加充分的體會到團隊的力量、團隊榮譽感的力量。學習不僅應該僅為了提升自我,更應該行知合一、學以致用的去感染他人。

    來自酒店公司的兩位女店長劉敏、馮靜也表示自己不論從生活還是工作層面都得到了很大的啟迪。因為酒店行業(yè)的特殊性,日常員工流動性較大,兩位女店長都過此次北京行,重新思考了與員工的相處之道。先要自省作為領(lǐng)導者的不足,建設自己成為榜樣力量,以實際表現(xiàn)去感染他人工作動力。以實際行動去關(guān)懷,去用心溫暖每一個員工,不是程序化、固化的行動,是急人之所急,讓員工覺得你和她是一家人。接受了善意被溫暖的人會更主動地去溫暖更多的人。通過這樣的方式既可以加強員工的歸屬管,又可以讓他們在日常服務過程中主動地去溫暖客人。從“心”而發(fā)的去工作、去創(chuàng)造價值。


    時代廣場的樓層經(jīng)理許思穎感慨道,過去工作總是仰仗過硬的專業(yè)理論知識,但面對客戶超出專業(yè)范疇的“刁難”時該如何面對并解決,她在這次的培訓中找到了答案。在這個服務至上的時代,我們已經(jīng)不能僅用專業(yè)的態(tài)度去向顧客推銷我們所有的產(chǎn)品,而是去了解客戶需求創(chuàng)造滿足其要求的產(chǎn)品,這樣我們會才能從同行業(yè)激烈的競爭中脫穎而出。要相信1+1>1,與團隊、其他部門之間要保持順暢的溝通,遇到問題協(xié)助解決而不要相互推諉、指責。要立志,不做無頭緒的工。向著你的志愿不斷努力,相信自己可以,相信相信的力量。

    作為集團人力資源部負責人王婷婷在參加培訓后,開始思考未來如何更好的從“心”出發(fā)去輔助經(jīng)營單位,去服務每一個員工。,通過與大家分享金蝶服務體系變革,闡述了自己的感悟直達客戶,也要直達員工。同時她反思什么是職場里的“好人”,如何做一個能感染他人的“好自己”,去利益他人。

   最后上臺做分享的是本次培訓帶隊隊長、集團副總裁吳雪鷹女士分享了她在培訓課上聽到的故事,那個故事讓她心有波瀾,很多時候失敗不是因為外部條件險惡,而是因為我們過早的給自己劃定了上限,并不經(jīng)縝密判斷便認定這件事我不行、這件事不可能成功,于是便把大好的機會拱手讓給了那些更敢冒險的人、更有格局的人。結(jié)合我們現(xiàn)在的工作,很多員工、部門覺得上級領(lǐng)導的一些戰(zhàn)略決策、制度施行是無用功,僅憑他的視野與格局便下了定論,卻從沒想過出決策與制度的領(lǐng)導他又站在什么樣的格局高度。建議每個員工都能抽空閱讀致良知四合院出版的《文化自信與民族復興》,書中從中華文化、國家領(lǐng)導的理政思想等多角度進行解讀,有助于提升閱讀者的格局。

 

    在8位員工分享過培訓經(jīng)歷后,集團首席戰(zhàn)略官吳凱老師針對員工的分享內(nèi)容對本次培訓進行了更深層次的輔導,他重點講解了以下幾點:

    1、3.0戰(zhàn)略由做“事兒”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶摹保?.0戰(zhàn)略其實也是個體戰(zhàn)略,每個員工每個客戶都可以看做是個體戰(zhàn)略,進而形成公司戰(zhàn)略的核心。

    2、公司的文化價值觀需要引入“客戶”理念。

    3、每個人必須改變自己,否則就會被公司、被社會、被時代淘汰。

    4、同理心、換位思考:要能夠理解對方的感覺,工作沒有同理心就會走偏。

    5、培訓的的難點在于“從認知到做到”,要充分利用小部分人的自我改變?nèi)ヒ龑Ц鄦T工的改變意識,建議采用個人交錢式的培訓模式,讓員工主動參與提升與學習中。


    會議最后董事長針對本次學習會的內(nèi)容進行了總結(jié)及下一步工作內(nèi)容部署:

     1、吳凱老師本月行程中,安排了一場培訓:《領(lǐng)導力素質(zhì)模型》,大家主動向集團人力資源部報名,自愿學習,也可以讓下屬主動報名學習;這次的培訓采用交錢培訓的模式,大家交的錢我們會去做更有意義的事情。

    2、公司目前推行的師徒制,大家要主動與自己的“師傅”聯(lián)系。

     3、要摒棄自我設限、自恰的心理狀態(tài),要聽話照做,不質(zhì)疑,直接選擇相信,自己不改變,最終只能被淘汰。

     4、致良知四合院的首批培訓雖然結(jié)束,但是實踐才剛剛開始,各單位的總經(jīng)理要積極配合。


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